來源：工業和信息化部 國家發展改革委 金融(rong)監管(guan)總局(ju)

制(zhi)造業卓越質量(liang)工程(cheng)實施意(yi)見

質量(liang)是制造(zao)業(ye)的(de)生命(ming)，卓(zhuo)越質量(liang)是高(gao)端制造(zao)的(de)標準，推(tui)動產業(ye)從數量(liang)擴張(zhang)向質量(liang)提升(sheng)是新時期(qi)制造(zao)業(ye)高(gao)質量(liang)發展的(de)現實需(xu)要，追求卓(zhuo)越質量(liang)是制造(zao)業(ye)由(you)大變強(qiang)的(de)必由(you)之(zhi)路。為貫徹落實全國(guo)新型(xing)工業(ye)化推(tui)進大會(hui)部署要求，加快建(jian)設制造(zao)強(qiang)國(guo)、網絡強國、質(zhi)量(liang)強國(guo)、數字中國(guo)，以制(zhi)造業(ye)(ye)卓越質(zhi)量(liang)工程實現(xian)產(chan)品(pin)高質(zhi)量(liang)、企業(ye)(ye)現(xian)代化(hua)、產(chan)業(ye)(ye)高端化(hua)，加快新型工業(ye)(ye)化(hua)進(jin)程，特制(zhi)定(ding)本實施意見。

一、指(zhi)導思想

以習近(jin)平新時代(dai)中國特色社(she)會主義思想為指(zhi)導，全(quan)面貫徹黨(dang)的二(er)十大精神，完整、準確、全(quan)面貫徹新發(fa)展理(li)念(nian)，加(jia)(jia)快(kuai)構建新發(fa)展格(ge)局，更好(hao)統籌制造業(ye)質(zhi)(zhi)的有效提升和(he)量(liang)的合理(li)增長，堅持(chi)質(zhi)(zhi)量(liang)第一、效益優先(xian)，視(shi)質(zhi)(zhi)量(liang)為生命，以高質(zhi)(zhi)量(liang)為追(zhui)求(qiu)，以效率變(bian)革、動(dong)(dong)力變(bian)革促進(jin)質(zhi)(zhi)量(liang)變(bian)革，以先(xian)進(jin)質(zhi)(zhi)量(liang)標準為依據，遵循質(zhi)(zhi)量(liang)發(fa)展規律，采用持(chi)續改進(jin)和(he)工(gong)程(cheng)化方法，實施(shi)制造業(ye)卓越質(zhi)(zhi)量(liang)工(gong)程(cheng)，推(tui)動(dong)(dong)企業(ye)樹立科學質(zhi)(zhi)量(liang)觀(guan)，建立先(xian)進(jin)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)系(xi)，加(jia)(jia)快(kuai)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)數字(zi)化，不斷(duan)提高質(zhi)(zhi)量(liang)改進(jin)能力，實現質(zhi)(zhi)量(liang)效益顯著提升，為推(tui)動(dong)(dong)“中(zhong)國制(zhi)造”向高(gao)端邁進、加快推(tui)進新(xin)型工(gong)業(ye)化、建設(she)現代化產業體(ti)系提供高質量支撐。

二(er)、基本原則(ze)

堅持創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)驅(qu)動。把創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)作(zuo)為質(zhi)量(liang)發展的(de)(de)第一動力，深(shen)化新(xin)(xin)一代(dai)信息(xi)技術與質(zhi)量(liang)管理的(de)(de)深(shen)度融合，革新(xin)(xin)質(zhi)量(liang)理念，加快技術進步，實現管理創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)，促進生產(chan)方式變(bian)革，培育(yu)價值創(chuang)(chuang)造新(xin)(xin)動能。

堅(jian)持企(qi)業主體(ti)。充分發揮市場在質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)資源(yuan)配(pei)置中的決定性作用，加強政府引導，強化企(qi)業主體(ti)責任，推進質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)文(wen)化建設，牢(lao)固(gu)樹立(li)科學的質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)觀，以(yi)卓越質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)為目標建立(li)先進質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)體(ti)系，提高質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)能力，激發企(qi)業內生動力。

堅持(chi)效(xiao)益(yi)導向。遵循“質(zhi)量就是效(xiao)益(yi)，質(zhi)量就是競爭力”的理念(nian)，引導企(qi)業堅持(chi)向質(zhi)量要效(xiao)益(yi)，不斷(duan)提(ti)升質(zhi)量管理效(xiao)能、提(ti)升產品合格率(lv)、降低質(zhi)量損(sun)失率(lv)，帶動企(qi)業效(xiao)益(yi)持(chi)續增長，讓企(qi)業在質(zhi)量提(ti)升中(zhong)有更(geng)多獲得感。

堅持分(fen)級(ji)指引(yin)。科(ke)學(xue)制定評價(jia)標準，形成“ 經驗級(ji)、檢驗級(ji)、保證級(ji)、預防級(ji)、卓越級(ji)” 分(fen)級(ji)梯度評價(jia)體(ti)系，強化分(fen)級(ji)分(fen)類(lei)指導，組織企業科(ke)學(xue)評價(jia)和自我(wo)聲明，持續提升質量水平(ping)，向卓越質量邁進。

堅持系統(tong)推(tui)進。遵循螺(luo)旋式上升、漸進式發展(zhan)的質(zhi)量提(ti)升規律，以系統(tong)化(hua)思維、工程(cheng)化(hua)方法提(ti)升產品全(quan)生(sheng)命周期和生(sheng)產全(quan)過程(cheng)質(zhi)量水平(ping)，推(tui)動企(qi)業(ye)堅持自我完善、不斷追(zhui)求卓越、實現持續(xu)成功。

三、發(fa)展目標(biao)

到(dao) 2025 年，我國(guo)制造業(ye)質(zhi)(zhi)的有效(xiao)(xiao)提升取得積極進展，企(qi)業(ye)質(zhi)(zhi)量(liang)意(yi)識明(ming)顯增強，質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)能力持續提高(gao)，質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)數字化水平不斷提升，可持續發展能力有效(xiao)(xiao)提高(gao)，質(zhi)(zhi)量(liang)績效(xiao)(xiao)穩(wen)步(bu)(bu)增長，中(zhong)高(gao)端產品(pin)的比例快速(su)增大。新(xin)增貫徹實施先進質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)體系標(biao)準企(qi)業(ye) 5 萬家，新(xin)增質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)能力達到(dao)檢(jian)驗級(ji)(ji)企(qi)業(ye) 5000 家、保證級(ji)(ji)企(qi)業(ye) 500 家、預(yu)防級(ji)(ji)企(qi)業(ye) 50 家，卓越級(ji)(ji)企(qi)業(ye)開始涌(yong)現。計量(liang)、標(biao)準、試驗驗證、檢(jian)驗檢(jian)測等質(zhi)(zhi)量(liang)公共服(fu)務能力和水平進一步(bu)(bu)增強。

到(dao) 2027 年(nian)，我國制造(zao)業(ye)質(zhi)(zhi)量水平(ping)顯(xian)著提升，企業(ye)質(zhi)(zhi)量管理能(neng)力(li)(li)顯(xian)著提高(gao)，產品(pin)高(gao)端化取得明顯(xian)進(jin)展。新增(zeng)貫徹實施先進(jin)質(zhi)(zhi)量管理體系(xi)標(biao)準企業(ye)10萬家，新增(zeng)質(zhi)(zhi)量管理能(neng)力(li)(li)達到(dao)檢驗級(ji)企業(ye)10000 家、保證級(ji)企業(ye)1000 家、預防級(ji)企業(ye)100 家、卓越級(ji)企業(ye) 10 家，質(zhi)(zhi)量提升對制造(zao)業(ye)整(zheng)體效益的貢獻更加突出，推(tui)動制造(zao)業(ye)加速向(xiang)價值鏈中高(gao)端邁(mai)進(jin)。

四、重(zhong)點任務

（一）增強企(qi)業質量意識(shi)

1.  引(yin)導(dao)企業(ye)堅(jian)持(chi)以質(zhi)取(qu)勝發展(zhan)。推動企業(ye)牢固樹立(li)“質(zhi)量(liang)(liang)第一(yi)”“質(zhi)量(liang)(liang)是企業(ye)生(sheng)命(ming)” 理念，切實(shi)把質(zhi)量(liang)(liang)工作(zuo)落(luo)實(shi)到研發生(sheng)產經營全過程(cheng)。強(qiang)化企業(ye)質(zhi)量(liang)(liang)戰略(lve)管理，優化質(zhi)量(liang)(liang)組織體系(xi)和(he)管控模(mo)式，加強(qiang)質(zhi)量(liang)(liang)戰略(lve)制定(ding)(ding)、實(shi)施、評估、調整閉(bi)環(huan)管理，促進企業(ye)與生(sheng)態合作(zuo)伙伴有效協(xie)同，確保質(zhi)量(liang)(liang)戰略(lve)定(ding)(ding)位、發展(zhan)方(fang)向等保持(chi)延續穩定(ding)(ding)。

2.  發揮企(qi)業(ye)(ye)最高(gao)管(guan)理(li)者(zhe)作用。強化企(qi)業(ye)(ye)最高(gao)管(guan)理(li)者(zhe)質(zhi)量(liang)(liang)意識，明確(que)領導(dao)責任，建(jian)立統一的質(zhi)量(liang)(liang)理(li)念，確(que)定(ding)質(zhi)量(liang)(liang)方針，制定(ding)卓(zhuo)越質(zhi)量(liang)(liang)目標(biao)，加(jia)強組織(zhi)領導(dao)，推動資(zi)源(yuan)整合，實(shi)現(xian)全員參(can)與， 確(que)保質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)體系有(you)效(xiao)運(yun)行。支持有(you)條(tiao)件的企(qi)業(ye)(ye)設立首席質(zhi)量(liang)(liang)官(guan)，發揮質(zhi)量(liang)(liang)工程師(shi)、質(zhi)量(liang)(liang)技術能(neng)手(shou)作用，提高(gao)質(zhi)量(liang)(liang)改(gai)進效(xiao)率，增強實(shi)現(xian)質(zhi)量(liang)(liang)目標(biao)的有(you)效(xiao)性。

3.  推動(dong)企業全(quan)員(yuan)(yuan)(yuan)參與質(zhi)(zhi)量(liang)工作。引導企業明確全(quan)員(yuan)(yuan)(yuan)參與質(zhi)(zhi)量(liang)工作的重要(yao)性(xing)和必要(yao)性(xing)，增強全(quan)員(yuan)(yuan)(yuan)卓越質(zhi)(zhi)量(liang)意(yi)識，完善全(quan)員(yuan)(yuan)(yuan)參與制度，提(ti)高全(quan)員(yuan)(yuan)(yuan)質(zhi)(zhi)量(liang)能力(li)，提(ti)升跨(kua)層級(ji)、跨(kua)部門、跨(kua)業務(wu)的質(zhi)(zhi)量(liang)協同，明確質(zhi)(zhi)量(liang)責任和任務(wu)，履行對質(zhi)(zhi)量(liang)的承(cheng)諾。推動(dong)企業開展群眾(zhong)性(xing)質(zhi)(zhi)量(liang)活動(dong)，加強全(quan)員(yuan)(yuan)(yuan)質(zhi)(zhi)量(liang)培訓和經驗分(fen)享，加大對質(zhi)(zhi)量(liang)改進和創新(xin)成果的激勵力(li)度，有(you)效調動(dong)全(quan)員(yuan)(yuan)(yuan)參與質(zhi)(zhi)量(liang)提(ti)升的主動(dong)性(xing)、積極性(xing)。

4.  鼓(gu)勵(li)企業構建先進質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)文(wen)(wen)化(hua)(hua)。貫徹(che)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)文(wen)(wen)化(hua)(hua)建設(she)標準(zhun)，指(zhi)導企業結合自身特點提煉質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)文(wen)(wen)化(hua)(hua)并大力宣(xuan)傳(chuan)(chuan)推(tui)廣(guang)，營(ying)造濃(nong)厚的質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)文(wen)(wen)化(hua)(hua)氛圍。加強(qiang)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)引導，傳(chuan)(chuan)播(bo)卓(zhuo)越質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)理念和(he)(he)最佳實踐，大力弘揚工匠精神，強(qiang)化(hua)(hua)全員認同、主動參與，樹(shu)立(li)重視質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)、追求卓(zhuo)越的共(gong)同價值(zhi)觀。推(tui)動企業與產業鏈上下游共(gong)建質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)文(wen)(wen)化(hua)(hua)生態(tai)，樹(shu)立(li)和(he)(he)倡導精益求精、追求卓(zhuo)越的質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)理念。

5.  ;促進(jin)企業樹立用(yong)戶滿意導向(xiang)。引導企業以用(yong)戶為中心(xin)，將用(yong)(yong)戶(hu)滿意(yi)作為質(zhi)(zhi)量工(gong)(gong)作的首要任(ren)務，定(ding)期開展滿意(yi)度調查，運用(yong)(yong)先進技術手段構(gou)建需求預測模(mo)型，圍繞(rao)用(yong)(yong)戶(hu)需求和期望完善(shan)質(zhi)(zhi)量目標，貫徹到質(zhi)(zhi)量工(gong)(gong)作的全過程，不(bu)斷促進產品迭(die)代(dai)升(sheng)級(ji)和質(zhi)(zhi)量提(ti)升(sheng)，為用(yong)(yong)戶(hu)創造更多價值，提(ti)升(sheng)用(yong)(yong)戶(hu)體驗，超越用(yong)(yong)戶(hu)期望，提(ti)高用(yong)(yong)戶(hu)滿意(yi)度和忠(zhong)誠度。

（二(er)）提(ti)升企業(ye)質量發展能力

6.  創新質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理過(guo)程(cheng)方(fang)法。引導企業建立先進(jin)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理體系，深入開展先進(jin)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理體系標(biao)準貫標(biao)。推動企業將質(zhi)量(liang)(liang)(liang)目(mu)標(biao)任務分解為具體舉(ju)措，持續健全(quan)制(zhi)(zhi)度(du)機制(zhi)(zhi)、優化工作流程(cheng)、提(ti)升管(guan)(guan)理水平，增強質(zhi)量(liang)(liang)(liang)目(mu)標(biao)實(shi)現能(neng)力，加強過(guo)程(cheng)識別、管(guan)(guan)理和(he)驗證，圍繞關鍵過(guo)程(cheng)開展定量(liang)(liang)(liang)分析和(he)精準控制(zhi)(zhi)，實(shi)現全(quan)員、全(quan)過(guo)程(cheng)、全(quan)要素、全(quan)數(shu)據的先進(jin)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理。

7.  實施質量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)持(chi)續改進。引導(dao)企(qi)業科學識別質量(liang)(liang)提(ti)升(sheng)關(guan)鍵要素，找準短板弱項，制定針(zhen)對性強(qiang)的(de)質量(liang)(liang)改進目標和(he)工(gong)作舉措，采(cai)用(yong)策(ce)劃、實施、檢(jian)查、處置模(mo)式開展持(chi)續改進，推動管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)持(chi)續完善、產(chan)品迭(die)代(dai)升(sheng)級。深化精益管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、六西格瑪(ma)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)等先(xian)進 質量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)法的(de)推廣運用(yong)，從研發設計(ji)、生產(chan)制造、檢(jian)驗(yan)檢(jian)測等全過程加強(qiang)質量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)控，持(chi)續提(ti)升(sheng)全生命周期質量(liang)(liang)水平(ping)。

8.  科學運用循證決(jue)(jue)策(ce)模式。推動企業加強關鍵指標識(shi)別，建(jian)立(li)關鍵指標監測(ce)機制，結合質(zhi)量(liang)(liang)績效(xiao)、技術(shu)成熟(shu)度等(deng)數據，深入分析影(ying)響質(zhi)量(liang)(liang)水(shui)平(ping)的(de)驅動因素(su)，采取有效(xiao)措施，確(que)保(bao)產品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)持(chi)續改進(jin)。深化智(zhi)能(neng)管理工具(ju)應用，構建(jian)基于(yu)數據的(de)質(zhi)量(liang)(liang)判定、質(zhi)量(liang)(liang)改進(jin)、質(zhi)量(liang)(liang)預防等(deng)決(jue)(jue)策(ce)模型，增強分析、判斷(duan)、驗證等(deng)能(neng)力(li)，不斷(duan)提升決(jue)(jue)策(ce)科學化、管理精(jing)細化水(shui)平(ping)。

9.  加(jia)快質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)技(ji)(ji)術(shu)(shu)創(chuang)新(xin)應(ying)(ying)用(yong)。將(jiang)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)提(ti)升與(yu)管理、技(ji)(ji)術(shu)(shu)、標準(zhun)、知識產權一體(ti)化(hua)推進(jin)(jin)，鼓勵企業加(jia)強技(ji)(ji)術(shu)(shu)體(ti)系(xi)化(hua)布局，開展(zhan)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)設計(ji)技(ji)(ji)術(shu)(shu)、過(guo)程控制(zhi)方法與(yu)工具、試驗(yan)檢測技(ji)(ji)術(shu)(shu)、運維保障技(ji)(ji)術(shu)(shu)、分析(xi)評價技(ji)(ji)術(shu)(shu)等攻關和應(ying)(ying)用(yong)，建立支撐(cheng)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)創(chuang)新(xin)的(de)知識資(zi)源。引導企業積極學習質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)標桿、典型案例先進(jin)(jin)經驗(yan)，提(ti)高(gao)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)工程技(ji)(ji)術(shu)(shu)、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)數據運用(yong)能(neng)力(li)。

10.  持續提(ti)(ti)升(sheng)質量(liang)(liang)基礎(chu)能力。支持企(qi)業加(jia)強(qiang)計量(liang)(liang)、標(biao)準(zhun)、認證認可、試驗(yan)驗(yan)證、檢驗(yan)檢測等能力建設，持續采用(yong)新技(ji)術(shu)、新產(chan)(chan)(chan)品對計量(liang)(liang)檢測儀器、試驗(yan)設備等設施升(sheng)級改造，提(ti)(ti)升(sheng)質量(liang)(liang)控制水(shui)平(ping)，加(jia)大對標(biao)準(zhun)研(yan)制與推廣、檢驗(yan)檢測認證等無形(xing)資(zi)產(chan)(chan)(chan)的投資(zi)，拉升(sheng)質量(liang)(liang)“ 高線”。鼓勵(li)龍頭企(qi)業加(jia)強(qiang)中(zhong)試條件(jian)建設，發揮(hui)公(gong)共服務平(ping)臺(tai)作用(yong)，提(ti)(ti)升(sheng)產(chan)(chan)(chan)品設計定型、生產(chan)(chan)(chan)定型階段中(zhong)試驗(yan)證能力，開展產(chan)(chan)(chan)品測試比對以(yi)及可靠性、穩定性和耐用(yong)性綜合(he)評價。

11.  加強產業鏈(lian)供(gong)應(ying)鏈(lian)質(zhi)(zhi)量聯動。支(zhi)持(chi)企業將產業鏈(lian)供(gong)應(ying)鏈(lian)上下游企業納入質(zhi)(zhi)量管理體系，沿產業鏈(lian)明確質(zhi)(zhi)量指標與要求，實(shi)施質(zhi)(zhi)量技術聯合(he)攻關和質(zhi)(zhi)量一(yi)致性(xing)管控。推動企業積極履(lv)行(xing)社會責(ze)任，夯實(shi)價值(zhi)創造基礎(chu)，統籌產業鏈(lian)供(gong)應(ying)鏈(lian)各方協(xie)作(zuo)關系，促進研發平(ping)臺、應(ying)用場景、信息資源等共(gong)建共(gong)享，增進企業市場認同和價值(zhi)實(shi)現(xian)。

（三）推進質量管理數字(zi)化

12.  推(tui)動研發設計數字化。支(zhi)持(chi)企業開展基于或高于用戶需(xu)求的質(zhi)量(liang)設計，加強數字化設計工(gong)具應用，鼓勵運用數字孿生(sheng)、可靠性設計與(yu)仿真等(deng)技術(shu)開展新產品質(zhi)量(liang)分析，實現(xian)關(guan)鍵質(zhi)量(liang)指(zhi)標的設計優化，應用人工(gong)智能等(deng)技術(shu)確定最優設計方案(an)，提升智能化質(zhi)量(liang)策劃水(shui)平，從源頭防止質(zhi)量(liang)風險，解決質(zhi)量(liang)問(wen)題。

13.  促進(jin)生產制(zhi)造(zao)數(shu)字化(hua)。支持企業應用數(shu)字化(hua)技術(shu)，實現制(zhi)造(zao)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)的數(shu)字化(hua)控(kong)制(zhi)、網絡化(hua)協同和智能化(hua)管理。加(jia)快工業互聯網發(fa)展，通過(guo)(guo)系統集成(cheng)實現設(she)備遠程(cheng)(cheng)監控(kong)和預測性維護(hu)。推動企業開展全流程(cheng)(cheng)質(zhi)量(liang)在線監測、診斷與優化(hua)，深(shen)化(hua)傳感器、機器 視覺、自動化(hua)控(kong)制(zhi)、先(xian)進(jin)測量(liang)儀器等技術(shu)應用，依據過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)質(zhi)量(liang)指標設(she)置智能預警(jing)管控(kong)，持續提升生產過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)質(zhi)量(liang)控(kong)制(zhi)水平，減少人(ren)為偏(pian)差。

14.  推(tui)進質(zhi)量(liang)(liang)保(bao)障數字(zi)化(hua)(hua)(hua)。推(tui)廣全生命周期綜合保(bao)障數字(zi)化(hua)(hua)(hua)和數字(zi)化(hua)(hua)(hua)供應(ying)(ying)鏈(lian)管理，提(ti)高(gao)質(zhi)量(liang)(liang)保(bao)障水(shui)平。引導(dao)企業(ye)建立供應(ying)(ying)鏈(lian)數字(zi)化(hua)(hua)(hua)系(xi)統，加(jia)快條形碼(ma)、二維碼(ma)、射頻(pin)識別技(ji)術的應(ying)(ying)用，保(bao)證(zheng)物料質(zhi)量(liang)(liang)，強化(hua)(hua)(hua)質(zhi)量(liang)(liang)可靠性(xing)。推(tui)動企業(ye)加(jia)強試(shi)驗驗證(zheng)、檢驗檢測數字(zi)化(hua)(hua)(hua)和智能化(hua)(hua)(hua)，深化(hua)(hua)(hua)機器視覺、人工智能等技(ji)術應(ying)(ying)用，提(ti)高(gao)質(zhi)量(liang)(liang)檢驗檢測的效(xiao)率(lv)、覆蓋率(lv)和準確性(xing)。大力推(tui)廣產品(pin)數字(zi)化(hua)(hua)(hua)質(zhi)量(liang)(liang)追(zhui)溯、故(gu)障預測、保(bao)養服(fu)務(wu)(wu)提(ti)示等售后服(fu)務(wu)(wu)，促進產品(pin)向高(gao)端邁進。

15.  加強質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)管(guan)理。推動(dong)企業(ye)(ye)(ye)建(jian)立質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)管(guan)理制度，運用(yong)數(shu)(shu)(shu)字技術(shu)對質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)進行采集、存儲、處(chu)理和(he)分(fen)析(xi)，深入挖(wa)掘質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)價(jia)值。推動(dong)企業(ye)(ye)(ye)建(jian)設數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)管(guan)理能力(li)，完善(shan)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)架構設計，加強質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)標準化(hua)管(guan)理，建(jian)立質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)安全標準，與上(shang)下游企業(ye)(ye)(ye)共(gong)建(jian)供應鏈質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理平臺，實(shi)現質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)在(zai)業(ye)(ye)(ye)務活動(dong)中高效(xiao)(xiao)率(lv)共(gong)享。引導企業(ye)(ye)(ye)重視質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)開發利用(yong)，開展(zhan)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju) 建(jian)模(mo)分(fen)析(xi)，提高質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)響應和(he)處(chu)理及時性，實(shi)施更加有效(xiao)(xiao)的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)預防(fang)和(he)改進。

（四）開展(zhan)質(zhi)量管理能(neng)力評價(jia)

16.  推動建立自我評(ping)價(jia)(jia)機制。引導企業依據(ju)先(xian)進(jin)(jin)質(zhi)(zhi)量(liang)標準(zhun)定期開展(zhan)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)能(neng)力(li)自我評(ping)價(jia)(jia)，檢視(shi)問題，精準(zhun)施策(ce)，激發質(zhi)(zhi)量(liang)提升的內生動力(li)。按照經驗(yan)級(ji)(ji)、檢驗(yan)級(ji)(ji)、保證級(ji)(ji)、預防(fang)級(ji)(ji)、卓越級(ji)(ji)的評(ping)價(jia)(jia)標準(zhun)，定期對質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)體系有效性、質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)數字化(hua)、 持續成功(gong)的能(neng)力(li)、全過程(cheng)質(zhi)(zhi)量(liang)績(ji)效等進(jin)(jin)行(xing)評(ping)價(jia)(jia)，綜(zong)合判(pan)斷企業質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)能(neng)力(li)等級(ji)(ji)，經常(chang)性的開展(zhan)監測分析、過程(cheng)檢查和總結評(ping)估。

17.  發揮外(wai)部(bu)評價(jia)(jia)作用(yong)。指(zhi)導符合(he)條件的(de)專(zhuan)業(ye)(ye)機構為(wei)(wei)企(qi)業(ye)(ye)提(ti)供(gong)貫(guan)標評價(jia)(jia)服務(wu)，支持(chi)企(qi)業(ye)(ye)選認專(zhuan)業(ye)(ye)機構并采信評價(jia)(jia)結果(guo)。推動專(zhuan)業(ye)(ye)機構組(zu)織專(zhuan)家人才隊伍(wu)開(kai)展質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理能力(li)第(di)三(san)方評價(jia)(jia)，指(zhi)引企(qi)業(ye)(ye)逐(zhu)級或(huo)跨(kua)級提(ti)升質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理水平(ping)。支持(chi)專(zhuan)業(ye)(ye)機構為(wei)(wei)企(qi)業(ye)(ye)提(ti)供(gong)宣貫(guan)、培(pei)訓、咨詢、診斷及解(jie)決方案等全(quan)鏈條服務(wu)。探索開(kai)展質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理水平(ping)對比(bi)分(fen)(fen)析，逐(zhu)步(bu)實施(shi)分(fen)(fen)行業(ye)(ye)、分(fen)(fen)地區(qu)評價(jia)(jia)和結果(guo)應用(yong)。

18.  支(zhi)(zhi)持(chi)(chi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)開展質量(liang)(liang)(liang)(liang)績(ji)效(xiao)(xiao)評(ping)(ping)(ping)價。推動企(qi)業(ye)(ye)(ye)建立質量(liang)(liang)(liang)(liang)績(ji)效(xiao)(xiao)評(ping)(ping)(ping)價制度(du)(du)，科學評(ping)(ping)(ping)估質量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理的財(cai)務和(he)經(jing)濟(ji)效(xiao)(xiao)益(yi)。引導企(qi)業(ye)(ye)(ye)識別質量(liang)(liang)(liang)(liang)績(ji)效(xiao)(xiao)指標(biao)，采用作(zuo)業(ye)(ye)(ye)成本法、標(biao)桿對比、成本— 效(xiao)(xiao)益(yi)分(fen)析、顧客關(guan)系管(guan)理、統計過程控(kong)制等工具和(he)方法，加(jia)強對用戶滿意度(du)(du)、 用戶忠誠度(du)(du)、產品合格(ge)率、市場占(zhan)有(you)率等關(guan)鍵指標(biao)的度(du)(du)量(liang)(liang)(liang)(liang)、監測、分(fen)析和(he)評(ping)(ping)(ping)價，支(zhi)(zhi)持(chi)(chi)定性評(ping)(ping)(ping)價和(he)定量(liang)(liang)(liang)(liang)評(ping)(ping)(ping)價相結合，確保評(ping)(ping)(ping)價真實全(quan)面、科學有(you)效(xiao)(xiao)。

19.  推動評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)結(jie)果(guo)有效(xiao)(xiao)(xiao)應用(yong)。發(fa)揮質(zhi)量(liang)管理(li)能力評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)結(jie)果(guo)對(dui)實現質(zhi)量(liang)目(mu)標的引領和促進(jin)作用(yong)，支(zhi)持(chi)企(qi)業(ye)將(jiang)評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)結(jie)果(guo)作為戰(zhan)略制(zhi)定、資(zi)源配置、績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)核等工作的重(zhong)要依(yi)據。支(zhi)持(chi)企(qi)業(ye)建立(li)評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)結(jie)果(guo)反饋改(gai)進(jin)機制(zhi)，以評(ping)(ping)(ping)(ping)促改(gai)，根據評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)結(jie)果(guo)識別質(zhi)量(liang)管理(li)薄弱環(huan)節，明確能力差距，確定改(gai)進(jin)目(mu)標，采(cai)取針對(dui)性(xing)措施實施質(zhi)量(liang)持(chi)續改(gai)進(jin)，對(dui)成效(xiao)(xiao)(xiao)顯著的質(zhi)量(liang)改(gai)進(jin)活(huo)動、先進(jin)典型(xing)經驗進(jin)行認可獎勵和宣傳推廣，充分(fen)激發(fa)質(zhi)量(liang)改(gai)進(jin)的積極性(xing)和主動性(xing)。建立(li)評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)結(jie)果(guo)采(cai)信機制(zhi)，激勵企(qi)業(ye)向(xiang)卓(zhuo)越(yue)邁進(jin)。

五、保障措(cuo)施

（一(yi)）切實(shi)加強(qiang)組(zu)織領導。發揮國(guo)家制(zhi)造強(qiang)國(guo)建設領導小組(zu)辦公室統籌協調作用，研究解決重(zhong)大問題(ti)，督(du)促各(ge)項任(ren)務措施有(you)效(xiao)執行(xing)、落到實(shi)處(chu)。各(ge)地(di)工業和信息化主管(guan)部門要結(jie)合本地(di)實(shi)際制(zhi)定落實(shi)方案(an)，按照文(wen)件(jian)要求，認真抓好(hao)(hao)組(zu)織實(shi)施，引導企業深(shen)入(ru)開展(zhan)質量管(guan)理能力(li)評價，不斷(duan)提升質量水平(ping)，大力(li)營造良(liang)好(hao)(hao)的社會氛圍，開展(zhan)試點示范，多(duo)(duo)維度、多(duo)(duo)視角(jiao)、多(duo)(duo)層面擴大宣傳先進典(dian)型。

（二(er)）強(qiang)化(hua)(hua)資(zi)源統(tong)籌(chou)協調。發(fa)揮(hui)政府出資(zi)產業(ye)(ye)投(tou)資(zi)基金作用，堅持(chi)(chi)高質量(liang)(liang)導(dao)向(xiang)，鼓勵(li)社(she)會資(zi)本加大(da)對(dui)優質企業(ye)(ye)的(de)投(tou)入(ru)。支持(chi)(chi)地(di)方(fang)對(dui)企業(ye)(ye)按質量(liang)(liang)管(guan)理能力分級評價結果給(gei)予獎勵(li)。發(fa)揮(hui)國家產融 合作平(ping)臺作用，強(qiang)化(hua)(hua)金融服(fu)務(wu)供給(gei)，加大(da)對(dui)企業(ye)(ye)質量(liang)(liang)創新(xin)的(de)金融扶(fu)持(chi)(chi)力度(du)。將企業(ye)(ye)質量(liang)(liang)管(guan)理水平(ping)，納入(ru)專精特(te)新(xin)中小(xiao)企業(ye)(ye)評價因素。

（三）抓好實施(shi)效(xiao)果評估(gu)。構(gou)建區(qu)域制(zhi)造(zao)業卓越質量(liang)評價體系，適時將(jiang)評價結果作(zuo)(zuo)為(wei)對各(ge)地(di)區(qu)質量(liang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)考(kao)核的重要依據(ju)。定期(qi)開展階段(duan)性總結，對實施(shi)過程及成效(xiao)進(jin)行監測，針對出現的問題和(he)薄弱環節，采(cai)取有效(xiao)措(cuo)施(shi)，確保完(wan)成各(ge)項任務(wu)。各(ge)地(di)工(gong)(gong)業和(he)信息化主管部門要推動將(jiang)制(zhi)造(zao)業卓越質量(liang)工(gong)(gong)程實施(shi)納入(ru)政府質量(liang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)統(tong)籌(chou)。

（四）健全服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)保障(zhang)體系。支(zhi)持(chi)開展(zhan)“入企(qi)幫(bang)扶” 服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，鼓勵行(xing)業(ye)(ye)(ye)協會(hui)和專業(ye)(ye)(ye)機構為企(qi)業(ye)(ye)(ye)提供(gong)支(zhi)持(chi)，提升計量(liang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)支(zhi)撐(cheng)，加大試驗驗證和檢驗檢測服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)供(gong)給，加強(qiang)產(chan)業(ye)(ye)(ye)技術(shu)基礎公(gong)共中(zhong)試能力(li)建設，為企(qi)業(ye)(ye)(ye)提供(gong)綜合技術(shu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。支(zhi)持(chi)專業(ye)(ye)(ye)機構搭建公(gong)共服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)平臺(tai)，研發面向企(qi)業(ye)(ye)(ye)自(zi)評估、自(zi)診斷(duan)需要的(de)模塊化(hua)(hua)(hua)(hua)、輕量(liang)化(hua)(hua)(hua)(hua)貫(guan)(guan)標(biao)工具，提升貫(guan)(guan)標(biao)流程的(de)標(biao)準化(hua)(hua)(hua)(hua)、數(shu)字化(hua)(hua)(hua)(hua)、智能化(hua)(hua)(hua)(hua)水平。

附  件

制造業企(qi)業質(zhi)量管(guan)理能力等(deng)級(ji)劃分說明(ming)

制造業(ye)(ye)(ye)企業(ye)(ye)(ye)質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)能力體現在質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)體系(xi)有效(xiao)性、質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)數字化、企業(ye)(ye)(ye)持續成(cheng)功的能力、全(quan)過程質(zhi)(zhi)量績效(xiao)等方(fang)面。依據先(xian)進(jin)質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)體系(xi)標準，結合(he)國內外關于質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)的先(xian)進(jin)方(fang)法(fa)、模型和研究成(cheng)果，將制造業(ye)(ye)(ye)企業(ye)(ye)(ye)質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)能力等級(ji)由低到高劃分(fen)為經驗級(ji)、檢(jian)驗級(ji)、保(bao)證級(ji)、預防級(ji)、卓越級(ji)。

經驗級。質量(liang)管理基本依靠(kao)人的(de)技能(neng)和經驗，未(wei)(wei)建立(li)先進的(de)質量(liang)制度、質量(liang)目標和完整的(de)質量(liang)數(shu)據(ju)管理機(ji)制；研發設(she)計、生 產(chan)制造(zao)、質量(liang)保障、供應(ying)鏈數(shu)字化(hua)未(wei)(wei)開展或(huo)只(zhi)是實(shi)行經驗式的(de)管理；未(wei)(wei)具備(bei)基本的(de)戰略(lve)實(shi)施、文化(hua)建設(she)、技術創新應(ying)用等能(neng)力；質量(liang)績效(xiao)水(shui)(shui)平(ping)(ping)不(bu)高，產(chan)品質量(liang)水(shui)(shui)平(ping)(ping)未(wei)(wei)達(da)到 3σ , 過程能(neng)力指數(shu)未(wei)(wei) 做統計或(huo)小于1，全過程一次交驗合格率(lv)小于 90%，對內外部質量(liang)損失(shi)率(lv)未(wei)(wei)做統計。

檢(jian)驗(yan)級。建立適宜的質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理體系并有效(xiao)運行，通(tong)過(guo)檢(jian)驗(yan)手段確定產品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)特性符合標準要求；研發設計、生(sheng)產制造、質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang) 保障、供應(ying)鏈管理數字化(hua)初步開展，收(shou)集(ji)與質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)目(mu)標有關的數據 并用于改(gai)進；具(ju)備一定的戰略實施、文化(hua)建設、技術創新應(ying)用等(deng)能力；取得(de)一定的質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)績(ji)效(xiao)，產品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)水平(ping)達到 3σ , 過(guo)程能力指數大(da)于等(deng)于 1，全過(guo)程一次交(jiao)驗(yan)合格率大(da)于等(deng)于 90%，內部質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)損失(shi)率大(da)于等(deng)于 3.0%，外部質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)損失(shi)率大(da)于等(deng)于 2.3%。

保(bao)證級(ji)。質量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)在體系有效運(yun)行(xing)的(de)(de)基礎(chu)上，通(tong)過(guo)(guo)應(ying)用適宜的(de)(de)質量(liang)(liang)技(ji)術(shu)、工具和方法(fa)，促進效率的(de)(de)提升和成本的(de)(de)降低；研發(fa)設(she)計(ji)、生產制(zhi)造、質量(liang)(liang)保(bao)障、供應(ying)鏈管(guan)理(li)(li)數字化(hua)(hua)實行(xing)規范化(hua)(hua)、標準化(hua)(hua)管(guan)理(li)(li)，收集(ji)與(yu)關鍵過(guo)(guo)程(cheng)有關的(de)(de)質量(liang)(liang)數據，并(bing)用于過(guo)(guo)程(cheng)的(de)(de)改進，保(bao)證產品(pin)制(zhi)造的(de)(de)質量(liang)(liang)可靠(kao)性、一(yi)致性、穩定性；具備較好(hao)的(de)(de)戰略實施、文化(hua)(hua)建設(she)、技(ji)術(shu)創新(xin)應(ying)用等能(neng)力(li)；質量(liang)(liang)績效水平較高(gao)，產品(pin)質量(liang)(liang)水平達到 4σ , 過(guo)(guo)程(cheng)能(neng)力(li)指數大(da)于等于 1.33，全(quan)過(guo)(guo)程(cheng)一(yi)次交驗合格率大(da)于等于 95%，內部質量(liang)(liang)損失率小于 3.0%，外部質量(liang)(liang)損失率小于 2.3%。

預(yu)(yu)防(fang)(fang)級。質量(liang)(liang)管理(li)貫(guan)穿于(yu)產(chan)品和服務質量(liang)(liang)產(chan)生(sheng)、形(xing)成和實現的(de)(de)全過程(cheng)，基于(yu)數(shu)(shu)據開(kai)展全面風險識別和預(yu)(yu)防(fang)(fang)，確保企業績效(xiao)目標的(de)(de)全面達(da)成；研(yan)發設計、生(sheng)產(chan)制造(zao)、質量(liang)(liang)保障、供(gong)應(ying)(ying)鏈管理(li)數(shu)(shu)字化全面、持續開(kai)展，預(yu)(yu)防(fang)(fang)為主、不斷(duan)改進，收集全過程(cheng)的(de)(de)績效(xiao)數(shu)(shu)據加以應(ying)(ying)用(yong)并(bing)轉化為價(jia)值(zhi)；具備(bei)優秀的(de)(de)戰略實施、文化建設、技術(shu)創新應(ying)(ying)用(yong)等能(neng)力；質量(liang)(liang)績效(xiao)水平(ping)高(gao)，產(chan)品質量(liang)(liang)水平(ping)達(da)到(dao) 5σ , 過程(cheng)能(neng)力指數(shu)(shu)大于(yu)等于(yu) 1.67，全過程(cheng)一(yi)次交驗合格率大于(yu)等于(yu)97%，內部(bu)質量(liang)(liang)損失(shi)率小(xiao)于(yu) 1.5%，外部(bu)質量(liang)(liang)損失(shi)率小(xiao)于(yu) 1.0%。

卓越級(ji)。質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)以(yi)創新為驅(qu)動力(li)，建(jian)立全(quan)員、全(quan)要(yao)素(su)、全(quan)過(guo)程、全(quan)數(shu)據(ju)的新型(xing)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)體系；研(yan)發設計、生(sheng)產制造、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)保障、供應鏈管(guan)理(li)(li)數(shu)字化全(quan)面、持(chi)(chi)續(xu)、系統開(kai)展，實行基于(yu)新一(yi)代信(xin)息(xi)技(ji)術(shu)的數(shu)字化網絡化智(zhi)能(neng)化管(guan)理(li)(li)，收集(ji)供應鏈上下游質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang) 數(shu)據(ju)并(bing)實現數(shu)據(ju)資源(yuan)共享(xiang)；戰略實施、文化建(jian)設、技(ji)術(shu)創新應用(yong)等能(neng)力(li)有效支(zhi)撐企業以(yi)高質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)產品、高水(shui)平(ping)(ping)服(fu)務超越用(yong)戶期望和體驗，質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)產生(sheng)卓越的經營效益和持(chi)(chi)續(xu)的競(jing)爭優勢；質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)績效水(shui)平(ping)(ping)領先，產品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)水(shui)平(ping)(ping)達(da)到 6σ ，過(guo)(guo)程能力指(zhi)數大(da)于(yu)等于(yu) 2.00 ，全過(guo)(guo)程一次交驗合格率大(da)于(yu)等于(yu) 98%，內部質量損失率小(xiao)于(yu)0.75%，外部質量損失率小(xiao)于(yu) 0.5%。

名(ming)詞解(jie)釋(shi)：

1. σ（西格瑪）： σ在統計學中代表“標準差” ，即對過程輸出 的(de)(de)(de)分布寬度的(de)(de)(de)測(ce)量。σ值(zhi)(zhi)越高(gao)，過程不(bu)良品(pin)率越低。 當(dang)σ值(zhi)(zhi)達到 6 時(shi)，即 6σ的(de)(de)(de)品(pin)質，表示“每百萬單位(wei)只(zhi)有(you) 3.4 個(ge)(ge)不(bu)良品(pin)”； 當(dang)σ值(zhi)(zhi)達到 5 時(shi)，表示“每百萬單位(wei)有(you) 230 個(ge)(ge)不(bu)良品(pin)”；當(dang)σ值(zhi)(zhi)達到 4 時(shi)，表示“每百萬單位(wei)有(you) 6200 個(ge)(ge)不(bu)良品(pin)”；當(dang)σ值(zhi)(zhi)達到 3 時(shi)，表示“每百萬單位(wei)有(you) 66800 個(ge)(ge)不(bu)良品(pin)”。

2.  過程(cheng)能(neng)(neng)力(li)指(zhi)數（Cpk）：表(biao)示(shi)過程(cheng)在穩定可控(kong)（即沒有特殊 原因干擾產(chan)出品特性）的狀(zhuang)態(tai)下(xia)，能(neng)(neng)使其產(chan)出品達到可接(jie)受標準程(cheng)度的指(zhi)標。通常過程(cheng)能(neng)(neng)力(li)指(zhi)數越(yue)高(gao)，產(chan)品的不良率越(yue)低。

3.  全(quan)(quan)過(guo)程(cheng)一次(ci)交驗合(he)格(ge)率：是(shi)產品(pin)生產各個過(guo)程(cheng)一次(ci)交驗合(he)格(ge)率的乘積，是(shi)反映全(quan)(quan)過(guo)程(cheng)質量(liang)管理(li)水平及績效的重要指(zhi)標。其中，一次(ci)交驗合(he)格(ge)率是(shi)指(zhi)初次(ci)提交檢驗的合(he)格(ge)品(pin)數(shu)量(liang)占(zhan)全(quan)(quan)部交驗產品(pin)總數(shu)量(liang)的百分比(bi)。

4.  內(nei)部質(zhi)(zhi)(zhi)量損(sun)失(shi)(shi)率(lv)：是(shi)指產品交(jiao)貨(huo)前因未滿足(zu)規定的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量要求(qiu)所(suo)損(sun)失(shi)(shi)的(de)費(fei)(fei)用與年度總產值(zhi)之(zhi)比。損(sun)失(shi)(shi)的(de)費(fei)(fei)用主要包(bao)括：報廢損(sun)失(shi)(shi)費(fei)(fei)、返(fan)修費(fei)(fei)、降級(ji)損(sun)失(shi)(shi)費(fei)(fei)、停工損(sun)失(shi)(shi)費(fei)(fei)、產品質(zhi)(zhi)(zhi)量事故處理費(fei)(fei)等。

5.  外(wai)部質(zhi)(zhi)量(liang)損(sun)失(shi)率(lv)：是指(zhi)產(chan)品交貨(huo)后因未滿(man)足規定的(de)質(zhi)(zhi)量(liang) 要求導致索賠、修理、更換(huan)或信譽(yu)損(sun)失(shi)等所損(sun)失(shi)的(de)費(fei)用與(yu)年度總產(chan)值之比，損(sun)失(shi)的(de)費(fei)用主要包(bao)括：索賠費(fei)、退貨(huo)損(sun)失(shi)費(fei)、折價損(sun)失(shi)費(fei)、保(bao)修費(fei)等。

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